Toetsen

De werksimulatietoets meet hoe effectief een kandidaat een product gerelateerde klantvraag oplost. Deze toets wordt veelal ingezet binnen klantcontact. In de toets wordt een praktijksituatie gesimuleerd waarbij de kandidaat diverse handelingen tegelijk dient te verrichten (luisteren, zoeken in het systeem, juiste informatie verwerken).

De typetoets is gericht op de typevaardigheid van de kandidaat. In deze toets wordt de snelheid van het typen gemeten maar ook in welke mate de kandidaat foutloos typt.

Bij de telefonische pitch krijgt de kandidaat een opdracht of vraag voorgelegd waarbij het de bedoeling is dat de kandidaat een korte pitch inspreekt. Op deze manier wordt een eerste indruk geschetst over hoe iemand overkomt aan de telefoon. Deze toets kan klant specifiek worden ingericht op een relevante vraag of opdracht.

In deze toets worden basale computervaardigheden gemeten, zoals onder andere het downloaden van een afbeelding, kopiëren/plakken, screenshot maken.

In de e-mailtoets wordt een case van een fictieve klant voorgelegd aan de kandidaat. De kandidaat wordt gevraagd om een e-mail op te stellen voor het beantwoorden van deze fictieve klant. De e-mailtoets is ontwikkeld om de kandidaat te kunnen beoordelen op zinsopbouw, grammatica, spelling, maar ook op bijvoorbeeld empathie en creativiteit.  

De kandidaat krijgt een audiofragment te horen waarbij de luistervaardigheden van de kandidaat worden getoetst. Daarnaast wordt gemeten of de kandidaat aan de hand van het fragment het probleem kernachtig kan samenvatten en de informatie op de juiste manier verwerkt.