Skilltoetsen

Skills zijn vaardigheden die bijdragen aan het met succes uitvoeren van een bepaalde activiteit of taak. In tegenstelling tot talenten, zijn skills aan te leren. De skilltests van MatchQ zijn zo ontwikkeld dat de relevante vaardigheden in een zo realistisch mogelijke setting getoetst worden. MatchQ biedt verschillende tests aan om meer inzicht te krijg in werkgerelateerde skills.

Webcaretoets

De webcare toets met het niveau waarop de kandidaat in staat is om via informelere kanalen de klantvraag te beantwoorden. In een chatomgeving worden fictieve klantvragen gesimuleerd. Deze vragen dient de kandidaat te beantwoorden. Hierbij wordt getoetst op elementen als empathie, eigenaarschape en gesprekstechniek.

Werksimulatietoets

De werksimulatietoets meet hoe effectief een kandidaat een product gerelateerde klantvraag oplost. Deze toets wordt veelal ingezet binnen klantcontact. In de toets wordt een praktijksituatie gesimuleerd waarbij de kandidaat diverse handelingen tegelijk dient te verrichten (luisteren, zoeken in het systeem, juiste informatie verwerken).

Typetoets

De typetoets is gericht op de typevaardigheid van de kandidaat. In deze toets wordt de snelheid van het typen gemeten maar ook in welke mate de kandidaat foutloos typt.

Telefonische pitch

Bij de telefonische pitch krijgt de kandidaat een opdracht of vraag voorgelegd waarbij het de bedoeling is dat de kandidaat een korte pitch inspreekt. Op deze manier wordt een eerste indruk geschetst over hoe iemand overkomt aan de telefoon. Deze toets kan klant specifiek worden ingericht op een relevante vraag of opdracht.

Computervaardighedentoets

In deze toets worden basale computervaardigheden gemeten, zoals onder andere het downloaden van een afbeelding, kopiëren/plakken, screenshot maken.

E-mailtoets

In de e-mailtoets wordt een case van een fictieve klant voorgelegd aan de kandidaat. De kandidaat wordt gevraagd om een e-mail op te stellen voor het beantwoorden van deze fictieve klant. De e-mailtoets is ontwikkeld om de kandidaat te kunnen beoordelen op zinsopbouw, grammatica, spelling, maar ook op bijvoorbeeld empathie en creativiteit.

Audiotoets

De kandidaat krijgt een audiofragment te horen waarbij de luistervaardigheden van de kandidaat worden getoetst. Daarnaast wordt gemeten of de kandidaat aan de hand van het fragment het probleem kernachtig kan samenvatten en de informatie op de juiste manier verwerkt.